Si andas en busca del feedback de tus clientes para mejorar tu calidad de servicio, puede parecer contra-intuitivo, pero concentrarse en los comentarios negativos puede entregar mejores resultados. La acumulación de críticas negativas presenta una oportunidad ¿Has hecho alguna vez una encuesta de satisfacción al cliente? Si es que si, entonces te has encontrado con ambas críticas de alabanza y críticas destructivas. Es tentador enfocarse en las positivas y mejorar en función

Un chatbot, o bot conversacional, es un software potenciado por IA que puede simular mantener una conversación con un usuario mediante distintos canales, en lenguaje natural. Esto ha impulsado la manera en que máquinas y humanos interactúan, por lo que sus beneficios se han traducido en mejoras al servicio al cliente y automatización de funciones. 1. Servicio de Asistencia TI Por lo general, el cliente tiene que enviar un e-mail a servicio al cliente y esperar una respuesta,