¿Buscas feedback de tus clientes? Parte por los desilusionados
Si andas en busca del feedback de tus clientes para mejorar tu calidad de servicio, puede parecer contra-intuitivo, pero concentrarse en los comentarios negativos puede entregar mejores resultados. La acumulación de críticas negativas presenta una oportunidad ¿Has hecho alguna vez una encuesta de satisfacción al cliente? Si es que si, entonces te has encontrado con ambas críticas de alabanza y críticas destructivas. Es tentador enfocarse en las positivas y mejorar en función