Puede que no tenga sentido entrar a comparar entre #ITAM e #ITSM, ya que no son conceptos competitivos entre sí, y son enfoques aparentemente desligados, sin embargo, colindan en sus objetivos respecto a la empresa y su gestión es base para las decisiones de inversión y asignación de personal. ¿Qué es ITAM? IT Asset Management o ITAM consiste en la gestión de contabilizar, controlar y administrar eficazmente todos los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, desde la adq

La adopción de las mejores prácticas ITIL conlleva desafíos dentro de la empresa, en especial las prácticas de gestión de niveles de servicios, lo que se traduce en la creación de múltiples SLAs (Acuerdo de Nivel de Servicio) que dependen de una serie de condiciones. ¿Qué pasa una vez que se crean estos SLAs? ¿Son en su mayoría olvidados y solo sacados a colación para apuntar áreas o servicios que no están siendo manejados como debiesen? O quizás los SLAs son constantemente