En la búsqueda de eficiencias, los supervisores de las mesas de ayuda (servicio) están constantemente haciendo las siguientes preguntas: ¿Cómo podemos reducir el número de tickets entrantes? ¿Cómo podemos disminuir el tiempo promedio de resolución de Tickets? La respuesta en simple es: Gestión del Conocimiento. Servicio Centrado en el Conocimiento (SCC): Mantener una base de conocimiento puede parecer mucho trabajo, pero es una inversión con excelentes retornos. Un repositori