Si andas en busca del feedback de tus clientes para mejorar tu calidad de servicio, puede parecer contra-intuitivo, pero concentrarse en los comentarios negativos puede entregar mejores resultados. La acumulación de críticas negativas presenta una oportunidad ¿Has hecho alguna vez una encuesta de satisfacción al cliente? Si es que si, entonces te has encontrado con ambas críticas de alabanza y críticas destructivas. Es tentador enfocarse en las positivas y mejorar en función

Las redes sociales han ido tomando protagonismo en cómo las empresas se relacionan con sus clientes y las interacciones son la base para el servicio online, en el que una respuesta rápida es la norma para muchas organizaciones. Medir el grado de 'entregar un buen servicio en línea' para tus clientes es mucho más interesante, simplemente porque un buen servicio es el nuevo marketing! ¿Qué es el Social Media Management? ‎La Gestión o Manejo de redes sociales es el proceso de ‎‎

En la búsqueda de eficiencias, los supervisores de las mesas de ayuda (servicio) están constantemente haciendo las siguientes preguntas: ¿Cómo podemos reducir el número de tickets entrantes? ¿Cómo podemos disminuir el tiempo promedio de resolución de Tickets? La respuesta en simple es: Gestión del Conocimiento. Servicio Centrado en el Conocimiento (SCC): Mantener una base de conocimiento puede parecer mucho trabajo, pero es una inversión con excelentes retornos. Un repositori

Puede que no tenga sentido entrar a comparar entre #ITAM e #ITSM, ya que no son conceptos competitivos entre sí, y son enfoques aparentemente desligados, sin embargo, colindan en sus objetivos respecto a la empresa y su gestión es base para las decisiones de inversión y asignación de personal. ¿Qué es ITAM? IT Asset Management o ITAM consiste en la gestión de contabilizar, controlar y administrar eficazmente todos los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, desde la adq

La adopción de las mejores prácticas ITIL conlleva desafíos dentro de la empresa, en especial las prácticas de gestión de niveles de servicios, lo que se traduce en la creación de múltiples SLAs (Acuerdo de Nivel de Servicio) que dependen de una serie de condiciones. ¿Qué pasa una vez que se crean estos SLAs? ¿Son en su mayoría olvidados y solo sacados a colación para apuntar áreas o servicios que no están siendo manejados como debiesen? O quizás los SLAs son constantemente

Un chatbot, o bot conversacional, es un software potenciado por IA que puede simular mantener una conversación con un usuario mediante distintos canales, en lenguaje natural. Esto ha impulsado la manera en que máquinas y humanos interactúan, por lo que sus beneficios se han traducido en mejoras al servicio al cliente y automatización de funciones. 1. Servicio de Asistencia TI Por lo general, el cliente tiene que enviar un e-mail a servicio al cliente y esperar una respuesta,

A medida que las empresas crecen, aumenta el número de activos TI que se utilizan, saber el costo de cada uno de ellos, al momento de la compra, como a lo largo de su ciclo de vida, estar al tanto de lo que tiene instalado cada máquina, a cuáles vulnerabilidades se encuentra expuesta, dónde y quién lo está utilizando, y qué problemas operativos a presentado, resulta clave al momento de optimizar los costos destinados para tu gestión de activos tecnológicos. 1. Minimiza los Co