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ITSM: Gestión de Servicios TI

 

El software para ITSM (gestión de servicios TI) que ofrecemos: TOPdesk, centraliza los servicios TI en un solo lugar, para que sea fácil compartir el conocimiento y aprendizaje, responder preguntas y resolver problemas. Alivianarás la carga de trabajo de tus agentes y a tus usuarios una razón para trabajar tranquilos.

Han confiado en nosotros

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Básicos de un ITSM
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Calendario
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Gestión de Incidentes
Portal de Autoservicio
Base de conocimiento
Panel Kanban
Tablero de planificación
API e Integraciones
Gestión de Contratos y SLA
Gestión de Activos IT
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¿Por qué ITSM de TOPdesk?
 

¿Necesitas reducir el tiempo de interrupción de tus servicios? Un ITSM basado en ITIL puede entregarte mejores prácticas sobre cómo estructurar tu servicio, basado en la naturaleza de negocio u jerarquía interna, y en consecuencia tus procesos se tornan más eficientes, se logra una mayor satisfacción del cliente y una mejor colaboración digital entre distintos departamentos para compartir conocimiento y soluciones e implementar autoservicio a tus usuarios.

Plataforma en la nube (SaaS)

Tu trabajo en un solo lugar

Una sola plataforma para todas las consultas y solicitudes de tus usuarios, activos TI y flujos de trabajo reducen el esfuerzo de tu equipo TI. Comparte tareas con tu equipo. Involucra a tus usuarios. Trabaja de cerca con otros departamentos. Y crea un ambiente de trabajo consolidado y amigable para tus operadores con nuestra herramienta ITSM.

Tu trabajo en un solo lugar

Gestión de Conocimiento

Mantén tu conocimiento cerca

Con TOPdesk, es fácil construir una base de conocimientos de fácil acceso para compañeros y usuarios finales.

  • Comparte el conocimiento con tu equipo, para que el prime nivel de soporte responde preguntas difíciles más rápido.

  • Deja a tus usuarios que se respondan ellos mismos a través del Portal de Autoservicio.

  • Utiliza IA (Inteligencia Artificial) para alimentar chatbots con el conocimiento creado en TOPdesk, de esta manera, puedes ayudar a tus usuarios automáticamente.

“EGT es uno de nuestros clientes procesa todos los incidentes, solicitudes y problemas del Grupo Turbus a través de TOPdesk, está constantemente retroalimentando sus servicios a través de la reportería de la herramienta y creando nuevos flujos de trabajo para automatizar sus procesos”

Vincent Pollock – Managing Director Manach IT

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