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Software de Gestión de Servicios ITSM TOPdesk

TOPdesk es un paquete de gestión de servicios poderoso y completo, para el soporte técnico de TI, Gestión de Instalaciones (Facility Management), Gestión de Contratos y Gestión de RRHH

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Un mejor servicio al cliente empieza con TOPdesk.

TOPdesk es la herramienta ideal para apoyar los procesos de toda la empresa, tales como gestión de llamadas, gestión de activos y gestión de flujo de trabajo. La asignación de funciones, tanto dentro como fuera de su departamento, se vuelve más fácil. Todos los departamentos de apoyo pueden trabajar juntos con una sola herramienta, lo que ayuda a aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Por qué TOPdesk?

La solución definitiva para los departamentos de soporte

01

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Fácil de implementar

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Instalación local (On premise) o SaaS (Software as a service)

03

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Completo y modular basado en las mejores prácticas

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  Número ilimitado de usuarios

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Concepto comprobado: 4.000 clientes en todo el mundo

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En Chile, somos el Partner exclusivo de

ITSM

Estructura el diseño, implementación y entrega de cualquier servicio de manera que:

Mejore la eficiencia de las operaciones

Mitiga el riesgo

Facilita la planificación estratégica para respaldar las necesidades comerciales.

ESM

Las soluciones de sistemas basados ​​en ESM rastrean:

 

Recursos comerciales, incluidas personas, piezas y activos

 

El estado de las solicitudes de servicio, pedidos, reparaciones y más

Facility Management

El software Facility Management de TOPdesk te ayuda a realizar todas tus tareas y flujos de trabajo de forma rápida y sencilla en una sola herramienta:

Optimiza la sinergia entre los activos digitales y las instalaciones del lugar de trabajo.

Coopere con el soporte de TI para instalar y dar servicio a los activos de TI.

Gestionar el entorno físico de la infraestructura de TI.

ITAM

Diseña cada tarjeta de activos para capturar exactamente la información que necesitas, según las funcionalidades que mejor se adapten a tus procesos.

Registra y realiza un seguimiento de todos tus activos, en una sola vista general.

Gracias a la gestión de activos, tus agentes verán exactamente cuándo un servidor no está operativo y qué activos se ven afectados.

TOPdesk es una verdadera herramienta de servicio compartido, donde puedes incluir más funciones que solo TI y Recursos Humanos!

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ITSM

Gestión de contratos y niveles de servicio

Software de gestión de incidentes

Ayuda a tu equipo TI a manejar tickets, compartir conocimientos y resolver problemas más rápido. El diseño simple y moderno hace que sea fácil de usar tanto para los agentes como para los usuarios finales.

Software de gestión de activos de TI

Portal de Autoservicios

API e Integraciones

Base de Conocimiento

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ESM

El software Enterprise Service Management (ESM) de TOPdesk permite a sus equipos de servicio unir fuerzas y procesar solicitudes desde una única plataforma. Con la atención al cliente optimizada en todo su negocio, resolverá los problemas más rápido, se comunicará mejor y ofrecerá más valor a su cliente

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Facility
Management

Gestión de reservas

Proporciona al área de instalaciones una herramienta fácil de usar para todas sus tareas, desde el monitoreo de órdenes de trabajo hasta la programación de reparaciones importantes.

Gestión de llamadas

Gestión de proveedores

Gestión de Activos

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Gestión de Contratos

Todos los contratos se guardan en una ubicación, lo que crea una visión general clara de los proveedores actuales. y posibilitando rendimientos a escala.

Entrega una visión y descripción general de tus contratos interior y externos

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